1. Quem é o controlador
O controlador dos dados pessoais é a V2NET, provedor de serviços de internet, responsável pelo site, pela área do cliente e pelo aplicativo móvel associados ao domínio v2net.com.br.
Para exercícios de direitos ou dúvidas sobre privacidade, utilize o canal: suporte@v2net.com.br.
2. Escopo
Esta Política aplica-se a:
- visitantes do site institucional;
- clientes que acessam a área do cliente (web);
- usuários do aplicativo Android V2net - Cliente, que funciona como acesso à área do cliente via WebView.
3. Quais dados podemos coletar
Conforme o uso do serviço, poderemos tratar:
- Dados de cadastro e contrato: nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail, endereço e demais informações necessárias à prestação do serviço;
- Dados de acesso à conta: login, senha (armazenada de forma segura), cookies/sessão e registros de autenticação;
- Dados de uso técnico: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador/app, data e horário de acesso e páginas/telas visitadas;
- Dados de suporte: informações fornecidas voluntariamente em contatos com o atendimento;
- Arquivos gerados pelo usuário no app: por exemplo, boletos em PDF baixados ou salvos localmente pelo usuário no aparelho.
O aplicativo não solicita, por si só, acesso a câmera, microfone, contatos ou localização. Pode utilizar conexão à internet e, quando o usuário solicita salvar arquivos (ex.: boleto), armazenamento local do dispositivo.
4. Para que usamos os dados
- prestação, manutenção e melhoria dos serviços de internet e da área do cliente;
- autenticação, segurança da conta e prevenção a fraudes/abusos;
- atendimento ao cliente, cobrança e cumprimento de obrigações contratuais;
- cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- comunicação operacional sobre o serviço (ex.: avisos técnicos ou financeiros).
Não vendemos dados pessoais. Comunicações de marketing, se houver, observarão a legislação aplicável e opções de opt-out quando cabíveis.
5. Bases legais (LGPD)
O tratamento ocorre com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), em especial:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V);
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
- legítimo interesse, quando cabível e respeitados os direitos do titular (art. 7º, IX);
- consentimento, quando exigido (art. 7º, I).
6. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias equivalentes para manter sessão de login, preferências básicas e segurança. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; a desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento da área do cliente.
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, por exemplo com:
- prestadores de infraestrutura, hospedagem, e-mail e suporte técnico, sob obrigação de confidencialidade;
- processadores de pagamento, gateways e instituições financeiras, quando aplicável;
- autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida;
- parceiros estritamente necessários à operação do serviço contratado.
8. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades desta Política, para cumprimento de obrigações legais/regulatórias e para exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais. Após esse período, serão eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente possível.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Nenhum sistema é absolutamente seguro; recomendamos que o usuário mantenha sua senha confidencial e utilize dispositivos atualizados.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamentos;
- revogação de consentimento, quando o tratamento for baseado nele.
Para exercer esses direitos, envie e-mail para suporte@v2net.com.br com assunto “Privacidade / LGPD”. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade do solicitante.
11. Dados de crianças e adolescentes
Os serviços são destinados a clientes e usuários capazes de contratar. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso identifique tratamento indevido, entre em contato conosco para adequação.
12. Links de terceiros
Nosso site ou área do cliente podem conter links para sites de terceiros. Esta Política não se aplica a esses sites; recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade.
13. Alterações
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data de “Última atualização” indicada no topo.
14. Contato
V2NET
Site: https://v2net.com.br
E-mail: suporte@v2net.com.br
Política de Privacidade: https://v2net.com.br/privacidade